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Retail

Un sector en continuo proceso de cambio, donde la información en tiempo real es crucial

El sector se enfrenta a una situación de mercado muy competitiva y se ve en la necesidad de afrontar nuevos y complejos retos que implican conocer mejor a nuestro/a cliente y a la competencia con el fin de tomar decisiones de forma más rápida e inteligente

Para afrontar estos retos con éxito se requieren cambios culturales, organizativos y funcionales en las empresas: nos dirigimos hacia un mundo mucho más digital, más global y más instantáneo.

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iMarketPanel: herramienta online de análisis de precios.

Relación con clientes

Fidelización y retención
Quiénes son nuestras empresas clientes, y sobre todo, dónde están, qué quieren, cómo y cuándo desean ser contactados/as.

Demanda Predictiva

Reducción de costes y mejora de las acciones
Inferir tendencias temporales y de estacionalidad en la demanda de productos en distintas localizaciones. Adicionalmente, la capacidad de predicción permite optimizar los sistemas logísticos y costes de almacenaje.

Optimización de Precios

Seguimiento de la Competencia
Ajustar en tiempo real los precios en base a aquéllos de los/las competidores/as y a los sentimientos de los/las clientes respecto al nivel de precio ofrecido por la organización.

Venta Cruzada

Up-selling / Cross-selling
Analizar los productos susceptibles de ser comprados conjuntamente por los distintos segmentos de cliente, pudiendo además diseñarse campañas de descuentos personalizadas.

Retos y desafios en el sector

El gran desafío para las compañías de retail es el de consolidar toda la información que hay actualmente disponible, interna y externa, estructurada y desestructurada, y extraer valor de negocio de la misma, con el fin de tener una visión integral de sus clientes y ser capaces de tomar decisiones estratégicas y tácticas que maximicen los resultados.

El consumidor/a se relaciona con las marcas desde diferentes canales (social media, web, call center, facturación, reclamaciones…), tener una visión 360º del mismo/a es fundamental en la comunicación que establecemos con él/ella para que no se sienta frustrado/a y conozcamos todas sus interacciones, así como para establecer customer journeys que faciliten su interacción con la marca.

Todo lo anterior nos obliga a disponer de infraestructuras preparadas para atender las nuevas necesidades del consumidor/a y anticiparse a la competencia: repositorios de datos, operaciones, comunicaciones, ciencia de datos, analítica, etc.

Qué te podemos ofrecer

Nuestros servicios para el sector retail están orientados a ofrecer a nuestros/as clientes las herramientas de inteligencia de negocio que les permiten conocer la competencia y mejorar la relación con sus clientes.

Conocer la competencia como ventaja competitiva

Cada vez se tiene más y mejor información online relacionada con los productos de la competencia (precios, ofertas, promociones, marcas, nuevos productos, etc.), disponer en tiempo y forma de esta información se está convirtiendo en un aspecto clave para establecer las políticas de pricing en base al conocimiento en tiempo real de los precios.

Mejorar la relación con los/las clientes como elemento de fidelización

Entender, analizar las pautas de consumo y recomendar los productos que mejor encajan con el estilo de vida y estado de salud de los/las clientes son aspectos básicos para mejorar la relación con ellos/ellas  en un entorno digital como el actual.

Para ello nos basamos en los siguientes aspectos que pueden mejorar las tiendas online de nuestros/as clientes:

  • Perfilado de clientes según estilo de vida y estado de salud
  • Enriquecimiento  del catálogo de productos con información nutricional, de salud, etc.
  • Intercambio experiencias y opiniones con otras empresas clientes sobre los productos de tu cesta de la compra.

Beneficios para el negocio:

  • Diferenciarse de la competencia
  • Conocer las pautas de consumo de los/las clientes según perfilado, preferencias y cesta de la compra
  • Recomendar productos por sus características nutricionales y perfil
  • Extraer conocimiento de los datos que ayuden a tomar decisiones de negocio

cardiograma
  • Herramientas de Pricing
  • Visión 360º hacia cliente
  • Análisis operacional
  • Big Data
  • Optimización del Data Warehouse
  • CRM digital
  • Marketing Automation

Caso de uso en una gran cadena de distribución

El desafío Una de nuestras empresas cliente es una de las principales cadenas de distribución minorista en España, con más de 170 hipermercados y cerca de 16.000 tiendas en 33 países, requiere para la toma de decisiones de pricing, el contraste de precios con los establecimientos de la competencia. Este proceso, que puede variar en función de la tipología de producto y de la estrategia de precios establecida, se ha basado en el chequeo del canal físico, poco ágil y costoso, especialmente para los productos frescos.

La solución

iMarketPanel realiza el chequeo semanal de precios en los establecimientos de la competencia a través del canal online, incluyendo el chequeo diario de productos frescos.

El servicio, en modalidad SaaS, permite hacer un seguimiento continuo y ágil del posicionamiento en precios de los competidores/as en las zonas geográficas de influencia.

La integración de iMarket con los sistemas de Pricing de cliente se basa tanto en la codificación EAN como en la codificación interna. El proceso completo, desde la captura de la información hasta su entrega, incorpora múltiples controles de calidad para garantizar la calidad del dato.

El resultado

Con la incorporación de iMarketPanel, el área de pricing dispone de una fuente de información ágil y precisa para la toma de decisiones. Simplifica las actualizaciones diarias de los productos frescos a la vez que reduce los costes de adquisición.

Caso de uso en CRM de gran entidad financiera

CRM Digital es una plataforma unificada de gestión de campañas de marketing multicanal, reactivas o planificadas, que permite acciones personalizadas en base a cualquier dato (operacional, informacional) o evento (pagos con tarjeta, acceso a webs, etc). Basada en dos componentes:

  • Salesforce ExactTarget: herramienta SaaS que permite de forma visual e intuitiva diseñar, monitorizar y evaluar campañas multi-canal.
  • Hub: repositorio de información in-house que integra información “estática” de los sistemas informacionales y operacionales, y que conecta con la gestoría de eventos del banco para la transformación, enriquecimiento y procesamiento de eventos.

Retos y logros alcanzados:

  • Integración de una solución cloud para gestionar datos privados y sensibles: transformación de datos, seguridad de acceso a los datos, etc.
  • Integración de datos de distintas fuentes, almacenamiento y acceso on-line por query ad-hoc mediante uso de tecnologías schema-less (Redis y MongoDB).
  • Gestión de eventos con requisitos de latencia
  • Automatización de tareas de ingesta y movimiento de datos mediante Spring Batch y Spring Integration

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